إعلان توظيف – مطلوب موظف ضابط تطوير ومتابعة اداء
تفاصيل الوظيفة :
المهام والمسؤوليات :
متابعة الأداء اليومي لمراكز العمل وفق مؤشرات الأداء المعتمدة.
قياس وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التشغيلية والخدمية.
رصد الانحرافات عن المستهدفات وتحليل أسبابها.
اقتراح وتنفيذ خطط تحسين الأداء بناء على نتائج التحليل.
متابعة الالتزام بمعايير الجودة وخدمة العميل.
دعم المبادرات التي تهدف الى تحسين تجربة العميل.
متابعة مؤشرات رضا العميل (CSAT) (NPS)وقت الانتظار ومدة تقديم الخدمة.
تقييم رحلة العميل وتحديد نقاط التحسين.
متابعة تنفيذ الخطط والمبادرات التطويرية ضمن الجداول الزمنية.
المشاركة في الاجتماعات وورش العمل الخاصة بتطوير الأداء.
إعداد تقارير دورية عن اداء مراكز العمل ومستوى الإنجاز.
المتابعة والتنسيق مع مختلف الإدارات والمؤسسات الشريكة للعمل
المتطلبات :
بكالوريوس في ادارة الاعمال او انظم المعلومات الادارية او لهندسة الصناعية او اي تخصصات ذات علاقة
خبرة لا تقل من سنتين الى 4 سنوات في مجال التطوير او الجودة
المتطلبات الرئيسة للشركة:
أن يكون أردني الجنسية.
أن يكون مكان الإقامة محافظة عمان
أن يكون لائقًا صحيًا وغير محكوم بجناية أو جنحة مخلة بالشرف أو الأخلاق العامة.
يمتلك مهارات تواصل عالية وقدرة على العمل ضمن فريق.
انتهى موعد التقديم لهذه الوظيفة
